《紧急救援》里面有一句经典台词，“现实生活中有没有超级英雄？”

有，他们就在我们身边。蓝天救援队作为国内最大的、纯公益的专业紧急救援机构，登记在册的志愿者超过5万名，每年出动国内外的大小救援任务上万起。例如自然灾害救援、山野寻人、户外急救等等。他们还有一个原则——所有救援行动绝不收费。

3分钟及时响应、半小时预判决策、4小时抵达现场，是他们的速度；一年预备期培训、两年技能考核、累计服务400小时以上，是他们的态度。

这样一个组织效率高、专业技能强的救援队伍，大部分队员都不是全职人员。平日里，他们是律师、是理发师、甚至还有宝妈，一旦出现救援需求，他们就会立即转换身份，投入到救援工作中。

如此庞杂的人员队伍、如此复杂的突发状况，蓝天救援队如何沉着应对？

2016年起，他们手中的救援工具除了头盔、绳索，还多了一样数字化工具。

01

生死时速，集结号角

如何快速组织全国志愿者？

2023年2月6日，土耳其发生7.8级地震。

当天晚上20时09分，蓝天救援队立即在企业微信的地方督导群里，组织起了救援报名；21时32分，1000多个来自全国各地的队员迅速响应；23时57分，全员信息统计完毕。短短不到48小时的时间，第一批蓝天救援队成员已顺利抵达土耳其，第二批、第三批队员也陆续就位。

这就是紧急救援的节奏。争分夺秒换来的每一秒，都是多救助一个幸存者的可能。

“这也是为什么，我们早在2016年就开始用企业微信，因为我们急需一个紧急联络系统。”蓝天救援队数字化负责人何老师回忆。

全国有5万多名登记在册的志愿者，紧急的救援信息一出来，就要马上统计哪些志愿者能够前往，他们有什么设备，再根据登机的物资限额，进行快速整理、筛选，最终从上千位报名人员中作出安排。

过去，在没有数字化工具支持时，要完成这样一次全国范围的救援组织，救援队只能把报名通知一级一级往下传——在北京协调中心的负责人联系地方督导，地方督导找到各地队长，队长通知队员。待各队队员逐一确认报名信息、提交相关技能认证和上报自己的装备信息后，所有信息还得由队长打包整理，再一级一级往上提交，协调中心最后还要花时间汇总、挑选。

而蓝天救援队就用企业微信，实现了“全国信息秒速收集”。过去全国369支队伍需要层层统计的信息，而现在用一张企业微信「收集表」就能够搞定。

企业微信的「收集表」就是一份企业级的在线问卷，可以「一键转发」到企业微信群里，可以实时看到谁填了谁没填，更重要的是，收集表可以实时自动统计，自动生成在线表格，收集到的信息格式都是统一的，不用再花时间专门粘贴整理。

以土耳其地震救援的信息收集为例，地方督导把「收集表」一键转发到群里，每位队员用手机就能立即填写自己的：姓名、手机号、护照号、救援技能证书、防护装备等信息。最重要的是，收集表可以「自动统计」成在线表格，队长和督导都不用再另外汇总。

另外，通过后台设置「固定格式」，队员填写的护照号位数、格式限制等都能够自动检查，省去了反复确认的时间；队员的证件照、护照复印件等「图片」也能够在收集表直接上传，并且自动打包在企业微信的「微盘」文件夹里，免去了整理照片的功夫。就用这样一张「收集表」，救援队的组织速度大大加快了。

报名信息的收集，只是启动救援任务的第一步，后续需要沟通协调的地方还有很多。像给队员买保险时登记个人信息、办签证时统计紧急签证人数、配装备时查看各队需求等，统统需要统计。收集表大大节约了沟通与整理的时间，而在救援任务当中，时间，就是生命。

“除了收集表，我们还会用「在线文档」来整理当地的最新情况。”何老师回忆。

联合国和当地政府会发布灾区的实时信息，包括天气、救援设备需求、重灾区分布等等。救援队用企业微信的“在线文档”记录灾区新变化，而“在线文档”是实时更新的，群里的队友随时打开“在线文档”，看到的都是最新灾区动态，再不用像原来在群里一遍遍发不同版本的word文档，反而冲散了群里的重要信息。

而且，联合国公布的所有相关文件都是英文材料，而企业微信的在线文档有「翻译」功能，可以将所有国际消息一键翻译为中文版，让国内的志愿者能直接看到国际救援中的最新信息，还能快速完成翻译。

在充分的救援准备下，蓝天救援队来自全国28省（市、自治区）的103支队伍，总共300余名队员分批陆续到达土耳其，并在马拉蒂亚、阿德亚曼、卡赫拉曼三地持续开展救援工作，搜救建筑物386幢约18万平方米。累计与其他救援队合作搜出幸存者8人、遇难者138人。

这只是蓝天救援队每年上万次救援中的一次，更多分布在国内大大小小城市的救援行动，几乎每天都在发生。

蓝天救援队时刻准备着，为公民的生命安全保驾护航，而企业微信也在竭尽全力，保障企业的信息联络畅通无阻。

02

逢山开路，遇水叠桥

志愿者如何变成救援专家？

紧急救援除了得“快”，还得足够“专业”——救援分为很多种，比如山野救援、水上救援、洞穴救援、城市救援等等。仅以山野救援为例，救援队员就需要学会在复杂环境中背地图、判断方位、规划路线，同时还要掌握高空绳索、无人机的使用。

蓝天救援队全国每年都会有超过3万名新队员报名登记，其中许多都是带着对生命救援的敬畏和热爱加入的非专业人士，因此，专业培训就成了蓝天救援队每年面向新人最重要的工作。要怎么做，才能既保证效果又提升效率？蓝天给出的答案是，把培训交还给每个队员自己完成。

为此，蓝天救援队自主研发了一个线上培训平台，放在企业微信工作台上。志愿者只要打开企业微信，随时随地就能通过小视频学习各种救援技能，并且根据每一节的答题通关情况，了解自己的学习效果。

但是，光看知识讲解类的培训视频还不够，因为很多技能需要实操。

比如每位队员都需要掌握的基础急救技能，有很强的实操性，不自己动手尝试，很难学会。在过去，这样的培训只能在线下反复进行，哪怕只有两个人，也得把他们教会。

有没有更好的办法？

蓝天救援队找到了关键，要想提升培训效率，还是得在线上把实操培训组织起来。

以心肺复苏急救技能培训为例：

前期报名阶段，培训人员直接通过企业微信的「群发助手」功能，将培训的介绍信息发给全国志愿者，感兴趣的志愿者只要扫码加入培训的企业微信群，就能报名参与。

正式培训阶段，培训人员通过企业微信「群直播」进行实时讲解，每12位学员配有一位助教进行实操指导，学习后，每位学员必须要把自己的操作视频发到助教群里，助教进行逐个纠正。最近，蓝天救援队还开始使用心肺复苏的联网教具，能够根据学员视频中的动作生成对应的按压深度、频次等数据，助教查看实时数据，能够给学员提供更加精准的指导。

技能认证阶段，学员只需要在系统上传自己正确操作的视频，进行存档，由培训人员在后台审核过关之后，这一科目就可以认证。从后台能查到一个学员所有的认证信息，包括参与的线上课程、技能认证，每一次训练、出任务的情况都会记录在系统里。

现在，蓝天救援队的实操培训从组织到认证，均已实现线上化。过去，一场线下培训最多只能培训七八个人；如今，线上培训打破了地域限制，一次直播培训就能够覆盖到全国的志愿者。

对于救援队而言，企业微信中的这些认证信息，就是不同的救援任务中，快速筛选队员的根据；而对于队员自身来说，这也是见证他们逐渐成长为合格救援者的珍贵档案。

03

公益组织，管理不易

数字化工具添新招

公益组织的管理，一直是个难题。绝大多数的成员都是兼职，也不像公司一样，有绩效、考评、激励和晋升等管理方法，组织的日常运营工作该如何更好地开展？

蓝天救援队给出的答案是，坚定地做数字化。

一开始，蓝天救援队发起于一批热爱公益事业的户外爱好者。随着户外运动的普及与发展，野外遇险的事情时有发生，于是这群人自发组织救援，形成了一个相对稳定的团体，成员之间也相互认识。

然而，随着救援行动不断开展，团队逐渐壮大，蓝天救援队目前已经覆盖了全国31个省（市、自治区），这时他们面临的一大问题是，团队的人越来越多，成员之间彼此不认识，怎么组织救援？

起初，地方队伍分而治之，确实能够及时响应当地的一些救援任务。但是，一旦涉及到更大范围的救援，组织起来还是相当麻烦，得挨个找人、加微信、拉群。

直到2016年，蓝天救援队开始使用企业微信，通过统一的「通讯录」，现在只要有救援任务，总部可以快速和不同地区、不同队伍的队员拉群沟通、统一协调。每个地方分别有哪些队伍，必要时可以向哪些队伍请求支援，一目了然。

除了日常的沟通联系，不同队伍之间还会进行救援装备的共享。

每次大型的救援任务都会用到专门的救援装备，比如生命探测仪、冲锋舟、无人机等等。这些装备往往数量有限、价格较高，需要由队长、队员进行申请。但是，由于救援行动通常比较紧急，队里经常会出现“先借装备，后补手续”的情况，有时由于外借装备太多，队长自己也可能会记不清楚，装备到哪儿去了。

为了解决管理上的麻烦，蓝天救援队用上了企业微信的「审批汇报」功能。队员直接用手机就能够发起装备的审批，负责人远程通过审批，不仅节省了时间，还能够做到「自动提醒」，什么时候归还什么设备，非常清晰。

数字化的内部管理，让蓝天救援队逐步向正规化、专业化的方向发展。

又比如，每次任务结束之后，救援队都会把现场的照片、文字资料整理存档。但是，由于大多数照片往往会涉及到当事人隐私，出于安全性和保密性的考虑，过去这样的资料只能存放在硬盘里，调取起来非常麻烦。

而企业微信的「微盘」，正好解决了蓝天救援队对于信息安全的顾虑。微盘是企业微信专门为「企业」提供的网盘，更适合团队内部协作和共享文件，方便转发到队员群和微信上，上传下载不限速，还更安全——因为微盘能够设置「查看权限」，不同的救援任务资料能够按照保密级别，分别储存到微盘之中，所有队员的浏览、下载都有记录，不用担心当事人隐私信息的泄露，信息安全有保障。

除了这种需要高度保密的救援资料，日常的培训资料通过「微盘」还能够实现跨地区的共享。

在开展地方救援以外，蓝天救援队平时会和各地政府、中小学、社区合作开展安防教育活动，每一次的课件、讲稿都可以上传到微盘，并打上“蓝天救援队”的「水印」进行共享。各地的队员都有权限查看，有效避免了重复备课的情况。

正是有了这样一套完整的数字化管理系统，蓝天救援队从一个热心公益的民间组织，逐渐成长为了一个专业成熟的救援机构。

作为全国最大的公益紧急救援机构，蓝天救援队始终走在一线救援的前列。

“救援需要勇气，更需要理性和专业。”从更畅通的紧急联络系统，到更灵活的线上培训体系，蓝天救援队通过数字化出色地完成了一次次惊心动魄的紧急救援。